Inteligência artificial (IA) e transformação digital são dois termos muito citados nos últimos anos e, muitas vezes, são tecnologias que andam juntas quando uma empresa começa a implementar uma estratégia de digitalização dos seus processos. Portanto, a IA, atualmente, é parte inerente da transformação digital e cria oportunidades de negócios e melhorias nos processos que, há alguns anos, não eram possíveis.
Não dá para negar, a transformação digital é mandatória para a sobrevivência dos negócios e oferece abordagens inovadoras para agregar mais valor aos negócios e, também, transformar a experiência oferecida aos clientes. No Brasil, de acordo com pesquisa da Samba Digital de 2021, nos últimos anos, mais de 60% das empresas pretendiam investir entre 10% e 30% do faturamento em transformação digital. O estudo também mostrou que 45,7% dessas empresas já estavam implementando uma estratégia de digitalização e outras 30,5% estavam desenvolvendo suas estratégias.
Já a inteligência artificial vem sendo cada vez mais utilizada em empresas dos mais diversos setores, desde saúde e logística, até educação e segurança da informação. Apesar do crescimento, o país ocupa apenas a 39ª posição, entre 62 países analisados pela Tortoise Media, baseado em mais de 140 indicadores, para medir a capacidade de desenvolver tecnologias de IA – atrás de Islândia e Lituânia, por exemplo. China e Estados Unidos são os dois mais preparados.
A importância da IA na transformação digital
As vantagens de implementar uma estratégia de transformação digital orientada por dados e IA é permitir que as empresas sejam mais bem-sucedidas em seus negócios, mas não é apenas isso. A IA integrada à transformação digital não diz respeito apenas à tecnologia, mas sim a uma transformação mais profunda, inclusive na cultura da empresa que a incentiva a se mover no momento correto e da maneira certa para tornar os negócios baseados em dados e análises. E os benefícios são claros ao embarcar nessa jornada:
- Visão de 360 graus dos clientes
A IA contribui para que as empresas tenham um entendimento melhor do comportamento e das necessidades dos clientes e, quando aliada a uma estratégia de transformação digital, identifica mudanças nesse comportamento e tendências relacionadas ao histórico de compras e interações realizadas por meio dos diversos canais, encurtando a distância entre o online e o físico à medida que os clientes avançam em sua jornada de compra. Como os clientes esperam por experiências personalizadas, insights gerados pela IA se mostram essenciais para entregar as respostas esperadas a qualquer momento da jornada de compra.
- Análise mais profundas
Os dados também desempenham um papel cada vez mais importante para a estratégia de transformação digital. A IA permite analisar informações vindas das mais diversas fontes, em tempo real, para gerar insights úteis para os negócios e deixa ainda mais claro que o sucesso da transformação digital está totalmente conectado às informações coletadas e à forma com que elas são analisadas.
- Transformação digital orientada por IA
Análises baseadas em IA entregam às marcas a possibilidade de prever as necessidades dos clientes e mudanças no seu comportamento. O resultado é tornar o relacionamento com esse cliente mais proativo. Assim, ao integrar a IA à transformação digital, as empresas criam um ambiente digital propício para ações de marketing que contemplem o conteúdo direcionado ao cliente e análises de produtos por meio de modelos preditivos que preveem desejos e o comportamento desse cliente.
- Maior eficiência operacional
O maior benefício da IA é tornar os processos e desempenho dos negócios mais eficientes. Por ser escalável, a IA torna mais fácil a adaptação da empresa a novos requisitos e tendências, gerando insights acionáveis para que a tomada de decisões seja mais segura e inteligente. Decisões baseadas em dados permitem que possíveis problemas e dificuldades sejam detectados antes que eles ocorram, possibilitando que os setores de marketing e atendimento ao cliente invistam em soluções práticas para alcançar um retorno maior e melhorar suas métricas.
- O uso de chatbots para os negócios
Por meio da análise preditiva e o uso de chatbots inteligentes possibilitando a experiência do cliente pode ser transformada, gerando insights preditivos que recomendam ações para alcançar os melhores resultados.
- Lucratividade e crescimento
A IA permite uma transformação digital sustentável reduzindo possíveis riscos, melhorando o desempenho e a dos funcionários e, principalmente, impulsionando o crescimento dos negócios e a inovação. Empresas que investem em inovação, como startups, estão passos à frente de outras que ainda resistem em adotar uma estratégia de digitalização robusta. São empresas que, no longo prazo, terão acesso a benefícios que vão desde aprimorar as capacidades e habilidades humanas até promover um ambiente inovador e focado nos clientes.
- Produtividade e eficiência
Os benefícios para a produtividade e eficiência de processos e equipes são claros. O uso da IA tem impacto direto em todos os requisitos de negócios, desde a política de recursos humanos até a estratégia de marketing e relacionamento com o cliente. Por meio da automação de processos, a IA reduz erros e elimina processos redundantes ou desnecessários e, no lugar de eliminar postos de trabalho, a tecnologia pode criar oportunidades de desenvolvimento profissional, pois as tarefas se tornam mais técnicas e com maior valor agregado. Quando implementada da maneira correta, a IA aliada à transformação digital aumenta a agilidade em tarefas repetitivas e proporciona um aumento na produtividade da força de trabalho.
- Satisfação do cliente
Desde pequenas empresas até conglomerados gigantescos, a transformação digital baseada em IA mostra um grande potencial de melhorar o entendimento das empresas sobre necessidades, desejos e comportamento dos clientes, permitindo que façam rapidamente mudanças necessárias para entregar uma experiência melhorada. A IA contribui na identificação e segmentação de clientes, cria mensagens personalizadas, com base em insights comportamentais, e torna as iniciativas de marketing mais efetivas, contribuindo para que metas sejam alcançadas mais facilmente e contribuindo para o aumento do ROI.
A inteligência artificial permite que as empresas construam uma estratégia de transformação digital bem-sucedida e agreguem mais valor aos negócios com base em insights que orientam a tomada de decisões à medida que os negócios crescem.
Ao colocar a IA como pano de fundo da transformação digital, é possível otimizar o sucesso da estratégia de negócios, tornando-a centrada nos clientes e agregando um diferencial competitivo relevante. Fale com nossos especialistas e saiba como a Kron Digital pode ajudar sua empresa a embarcar em uma jornada de transformação digital baseada em inteligência artificial.