O pensamento digital está se tornando rapidamente o ingrediente principal para uma transformação digital de sucesso. Mas o que exatamente é o pensamento digital e como líderes de negócios podem incentivá-lo em suas equipes?
Nesse contexto, pensadores digitais observam e analisam o comportamento do usuário (cliente final) para obter insights e criar processos, produtos e serviços digitais adequado às necessidades de cada cliente.
Para mostrar para você, abaixo explicamos o que é o pensamento digital, quais os benefícios e como fazer que seu time pense digitalmente!
O que é o pensamento digital?
Ao contrário do que você possa imaginar, o pensamento digital não é uma característica desejada apenas nos profissionais de TI. Em um mundo cada dia mais conectado, “ser digital” tem muito mais a ver com pessoas do que com a tecnologia em si.
O conceito de “pensar digitalmente” varia de área para área e não necessariamente significa entender os detalhes técnicos como uma tecnologia funciona, mas sim como aplicá-la para tornar a empresa e o seu produto mais eficiente.
Sendo assim, o pensamento digital não começa com exames de tecnologia, mas com uma reflexão profunda sobre os objetivos humanos e os contextos sociais nos quais nossos produtos e serviços serão ofertados.
Quais as características do pensamento digital?
Pensar digitalmente é muito mais do que abraçar a tecnologia — é sobre transformação digital. Isso significa criar novos modelos de negócios, produtos e serviços, gerar novos fluxos de receita e criar uma experiência única para o cliente.
Líderes que ainda acreditam que a transformação digital é apenas para uso em um projeto de TI ou para melhorar o site da empresa e aumentar a atividade nas redes sociais estão no caminho errado.
Assim, fornecer a liderança necessária para uma transformação digital de sucesso exigirá que você entenda como o digital impulsiona todo o negócio.
Como um líder de negócios em um mundo digital, é imperativo entender como as principais tecnologias digitais funcionam juntas para transformar completamente a cultura da organização e a maneira como ela opera.
Além disso, você precisará estar ciente dos desenvolvimentos nas principais tecnologias emergentes que podem transformar a forma como uma empresa interage com seus clientes e como ela aproveita o poder dos dados.
O pensamento digital e transformação digital na sua empresa
A seguir, confira quais são as principais etapas para executar a transformação digital por meio de um pensamento digital:
1. Conheça o objetivo
Frequentemente, gastamos tempo no início de um novo projeto trabalhando com clientes para ajudá-los a compreender e definir totalmente seus objetivos de negócios. Isso garante não apenas que a solução certa para sua organização seja criada, mas que eles entendam a mudança organizacional que a introdução de um novo sistema exigirá para garantir seu sucesso contínuo.
Embora muitas pessoas entendam os problemas de negócios enfrentados em um determinado momento, muitos consideram a tecnologia a resposta mágica para corrigir esses problemas que, infelizmente, não são realistas.
Antes de começar, descreva os principais objetivos da sua organização. Por exemplo, você deseja aumentar as vendas on-line? Impulsionar o autoatendimento on-line para reduzir a quantidade de recursos necessários em seus call centers? Ou integrar seus sistemas existentes para melhorar a eficiência e colaboração interna?
Uma vez que os objetivos foram delineados, o processo de encontrar a solução certa para a transformação digital é simplificado. Consequentemente, avaliar e medir o desempenho da solução de forma eficaz se torna mais viável.
2. Entenda seus processos atuais
A tecnologia por si só não é a base da transformação digital do seu negócio, se o processo de negócios não existir em primeiro lugar. Portanto, antes de começar a pensar em tecnologia, faça uma auditoria completa de seus processos e sistemas atuais.
Entenda também onde estão os pontos críticos, destaque as áreas onde você gostaria de ver uma melhoria e avalie quais processos ajudam ou atrapalham seus objetivos gerais de negócios. Isso ajudará na criação de seu roteiro digital.
3. Identifique as mudanças necessárias
Depois de ter traçado os objetivos da sua organização e detalhado seus processos atuais, você pode começar a delinear quais mudanças precisam ser feitas. Isso pode ser tão simples quanto a reengenharia de processos de negócios ou tão fundamental quanto exigir uma mudança organizacional, apresentando novas equipes e novas funções.
4. Eduque os funcionários
A adesão das partes interessadas é fundamental ao implementar a transformação digital. Isso significa envolver, informar e educar as pessoas que serão necessárias para implementar e manter a estratégia.
A equipe e os departamentos multifuncionais devem sentir que estão envolvidos na criação de seu próprio futuro, fornecendo aceitação contínua tanto do projeto quanto dos objetivos de negócios. Veja outras dicas abaixo:
- Aumente a empatia pela experiência de seus clientes;
- Certifique-se de que todos estão “na mesma página”;
- Ajude as equipes a tomarem melhores decisões estratégicas, com suporte das partes interessadas;
- Ajude no desenvolvimento, compreensão e aprendizagem da equipe multifuncional;
- Reduza conflitos e silos;
- Crie propriedade e comprometimento das equipes internas.
5. Veja como a tecnologia pode ajudar
Neste tópico, você poderá ver como a tecnologia pode ajudar. Nas quatro etapas anteriores, o intuito foi ajudar a agilizar o processo.
Agora, você já será capaz de identificar se é o momento de implementar uma solução de tecnologia e ainda quais são os recursos da solução escolhida que se alinham com a estratégia digital em longo prazo da sua empresa.
Assim, o verdadeiro “pensamento digital” significa ser orientado para o processo, sempre se esforçando para entender como as coisas funcionam e como os processos podem ser melhorados.
Por isso, o pensamento digital está intrinsecamente ligado ao Design Thinking. Pois, o método é utilizado para observar sua estratégia de negócios, processos operacionais e formas de trabalho. Além disso, é usado para garantir que uma solução digital seja projetada e construída para ajudar a cumprir os objetivos de negócios.
Para saber mais, veja nosso artigo especial sobre Design Thinking e tire as suas dúvidas sobre o assunto!