Mais do que suporte em TI
Fale com nossos especialistasImplantar e gerenciar estratégias digitais para o bom funcionamento dos serviços de uma empresa, com foco em resultados, pode ser um desafio. Com os serviços de AMS (Application Management Services) você garante um modelo de operação de suporte à operação de TI eficaz e sem complicações.
O AMS vai além de suporte, oferecendo para sua empresa a garantia de SLAs, atuação de uma equipe extremamente capacitada e gestão de crises e incidentes, garantindo que seus resultados não sejam impactados por processos interrompidos.
O acompanhamento e monitoramento nos serviços de AMS são completamente evolutivos, buscando a perfeito combinação entre aumentar a eficiência operacional dos seus sistemas com redução de custos para a realização disso. Além disso, é uma excelente forma de garantir a solução definitiva para problemas que, sem os serviços de AMS, seriam recorrentes.
Capacitação de profissionais
Para colocar em prática outras bases dentro dos serviços de AMS, temos o processo de educação ou reciclagem, com foco em capacitar profissionais. Dessa forma, podemos diminuir a abertura de chamados para a solução de erros e problemas, e otimizarmos as horas do projeto, aplicando melhorias e novas ideias.
Gestão de operações
Para garantir uma gestão de operações eficaz, nós utilizamos uma estrutura (framework) baseada nas práticas do ITIL, nas versões 3.0 e 4.0, ou seja: processos focados em organizar da melhor forma o ciclo de vida de gerenciamento e garantir a qualidade da cadeia de valor dos serviços.
Diferenciais
01Sistema de operação e suportes
Nosso foco é oferecer soluções práticas, rápidas e eficazes, por isso, tanto o nosso sistema de operações, quanto o de suporte, segue um formato flexível de trabalho, com práticas alinhas à metodologia ITIL e focadas em gerenciar, dar suporte e realizar a manutenção do ambiente, focando na causa raiz do problema e o mais importante: tudo dentro do SLA já estabelecido.
02Monitoramento
Nosso compromisso vai além de implantar: também garantimos monitoramento de qualidade, identificando de forma proativa possíveis vulnerabilidade dos sistemas, sugerindo e acompanhando aplicações de patches e ajustes, assim como garantindo boas práticas de segurança da informação.
03Gestão de Incidentes
Rapidez, qualidade e responsabilidade na condução: nossa gestão de incidentes acontece de forma qualificada, contando com a expertise de um time altamente qualificado. Atuamos com transparência, alinhando sempre cada ação junto ao time envolvido (stakeholders), com uma comunicação definida e bem explicada da situação.