As empresas estão cada vez mais dependentes de aplicativos para lidar com tarefas do dia a dia. E é aqui que o Application Management Services (AMS) entra em cena para gerenciar e manter uma gama de aplicações e plataformas que não para de crescer.
Serviços de AMS dizem respeito à terceirização do gerenciamento e manutenção de aplicativos durante todo seu ciclo de vida. Isso inclui as etapas: desenvolvimento, testes, implantação, monitoramento, manutenção e desativação.
Como, normalmente, os usuários precisam de suporte para utilizar diversos recursos ou precisam torná-los mais eficientes, provedores de serviço AMS oferecem às empresas acesso rápido a uma equipe especializada, que conta com conhecimento e experiência no gerenciamento dos mais diversas aplicações, incluído SAP BTP.
Como utilizar o Application Management Services?
São várias as formas de utilizar o Application Management Services nas operações diárias de uma organização. O provedor de serviços AMS pode auxiliar a empresa na escolha e adoção de novas aplicações cuidando da instalação, configuração, testes e até fornecendo treinamento para os usuários finais.
Por fornecer um conjunto de serviços para gerenciar e manter aplicativos, isso significa que é função do provedor de serviços AMS manter esses sistemas em funcionamento, para isso, fornece:
Suporte e manutenção de aplicativos e softwares
Envolve a função de manter aplicativos em funcionamento, monitorar sua performance, resolver problemas e cuidar da atualização de sistemas e patches de segurança.
Gestão de incidentes
O AMS, normalmente, conta com recursos para gerenciar incidentes e problemas relatados por usuários no dia a dia de uso das aplicações, tornando sua resolução pela equipe de suporte mais rápida e eficiente.
Gestão de mudanças e atualizações
O Application Management Services também envolve a coordenação e implementação de atualizações dos aplicativos, como citado acima, a integração de novos recursos e as personalizações solicitadas pela organização, buscando tornar a experiência do usuário mais completa.
Melhoria contínua
Muitos provedores de serviços AMS também incluem recursos voltados para a otimização dos aplicativos, identificando oportunidades de melhoria e implementação de práticas que garantam que a solução atenda às necessidades da organização.
Gestão de serviços de aplicativos baseados na nuvem
O uso de aplicativos nativos da nuvem cresce rapidamente, portanto, os serviços AMS também precisam se dedicar ao gerenciamento de aplicativos hospedados na nuvem, garantindo sua disponibilidade, segurança e desempenho.
Benefícios de contratar o Application Management Services
Seja uma pequena empresa ou uma organização multinacional, os serviços AMS fornecem diversos benefícios. Claro, uma pequena empresa pode não ter a mesma capacidade financeira de empresas maiores, ainda assim, é possível optar por alguns recursos muito úteis para tornar os negócios bem-sucedidos:
Acesso à experiência
O provedor de serviços AMS conta com uma equipe de especialistas para atender às aplicações que podem ser utilizadas pela empresa. Apesar de possível, é muito difícil manter uma equipe de TI interna que tenha o conhecimento de todos os aplicativos utilizados. Portanto, ao terceirizar esse serviço, as empresas não precisam se preocupar na contratação ou treinamento de funcionários internos. O provedor oferece as habilidades necessárias para manter todos os sistemas em funcionamento.
Economia de custos
Profissionais de TI estão em falta no mercado, então, buscar aqueles que contem com as habilidades necessárias para lidar com um conjunto de aplicativos que não para de crescer, pode ser extremamente caro. Ao terceirizar o suporte AMS, a empresa conseguem reduzir custos relacionados à contratação desse profissional. Mas não é apenas isso. Também é possível economizar com a compra de computadores, licenças de software, equipamentos de rede, entre outros fatores.
Suporte mais ágil
Provedores de serviços AMS fornecem suporte 24 horas por dia, todos os dias da semana, não importando se é feriado, sábado ou domingo. Dessa forma, conseguem fornecer a empresa o atendimento necessário para garantir o funcionamento pleno dos sistemas, reduzir o tempo de inatividade no caso de algum incidente e oferecer os recursos para resolver qualquer problema.
Tipos de AMS
Os serviços AMS podem ser divididos em algumas funções:
Solicitações de serviço
Muitos provedores de serviços AMS podem orientar a equipe de TI a configurar aplicativos, ou podem realizar eles mesmos essa configuração.
Incidentes
O provedor de Application Management Services também responde a incidentes que impeçam que aplicativos funcionem corretamente.
Tarefas rotineiras
Atualizações rotineiras nos aplicativos também podem estar entre as funções do provedor de serviços AMS, garantindo que os sistemas operem sempre com a versão mais recente instalada.
Aprimoramentos
O provedor de serviços AMS também pode ser responsável por implementar aprimoramentos nos aplicativos utilizados pela empresa. Isso sempre é feito em horários que o impacto seja menor para os negócios, garantindo que os negócios continuem normalmente.
Como escolher o provedor de serviços AMS ideal
Antes de escolher o melhor provedor de serviços AMS, é necessário entender e listar as necessidades da empresa. Com isso, é possível analisar o modelo de negócios oferecido, por exemplo, alguns provedores adotam uma estrutura que fornece à empresa um número fixo de horas que serão dedicadas à organização. Outros cobram uma taxa fixa que cobre um número específico de solicitações feitas por mês. Então, é importante entender quais os modelos oferecidos e se eles se adaptam aos requisitos dos negócios.
Outro fator importante é se o provedor permite escalar os recursos oferecidos. Ou seja, se ele acompanha o crescimento da empresa. Por isso, analise o contrato para entender se a escalabilidade consta dos serviços disponibilizados e se o provedor conta com uma equipe devidamente dimensionada.
A empresa também deve optar por um provedor de serviços AMS que mantenha um gerente de conta que centralize os contatos entre as empresas e que garanta que os SLAs sejam cumpridos corretamente. Além disso, procure conhecer a equipe que irá prestar os serviços para a empresa, se as habilidades atendem às necessidades e se eles estão alinhados à sua cultura.
Pesquise sobre o provedor, procure conversar com clientes atuais e antigos, veja as reclamações postadas em mídias sociais sobre os serviços oferecidos, peça sugestões aos funcionários, fornecedores e parceiros de negócios. Não se esqueça, ter um provedor de serviços AMS confiável é fundamental para o funcionamento da operação e o sucesso dos negócios. Conheça a solução Digital Sustaning Center (AMS) da Kron Digital e saiba como ajudamos sua empresa a manter seus sistemas em pleno funcionamento. Entre em contato e fale com nossos especialistas.