Chatbots são programas dirigidos por Inteligência Artificial que permitem aos usuários interagir com sua empresa via texto ou interface de voz. O chatbot funciona como um assistente pessoal e vivem em muitos dos principais aplicativos de chat, como Facebook Messenger, Slack, Telegram, SMS etc.
A ideia por trás do uso de chatbots é simplificar o processo de encontrar respostas para algumas perguntas de rotina e aumentar as interações entre clientes e negócios. Mas, quando o chatbot deve ser usado? Veja no artigo de hoje!
Por que usar chatbots?
Com um chatbot, as corporações tem a possibilidade de melhorar os seus processos, otimizar a satisfação de seus clientes, escalam seu atendimento, minimizar os custos. E o melhor: o chatbot em si se tornam um novo canal de vendas. Para os clientes, os chatbots são um atendimento ágil. Veja abaixo algumas informações relevantes sobre o uso do chatbots:
- Espera-se que os chatbots se tornem mais humanos. Com um mercado mundial projetado de mais de US $ 1,3 bilhão até 2024, os chatbots serão uma força motriz para as comunicações empresariais. (Intellectyx, 2019)
- As plataformas de mensagens serão um motor para o crescimento dos chatbots.
- As plataformas equipadas com funções de chatbot podem aumentar o conhecimento da marca, vendas / geração de leads, envolvimento de marketing e suporte ao cliente. (Adweek, 2019)
- Os bots estão se tornando o método preferido para se envolver com as empresas.
- 67% dos millennials nos EUA relataram que provavelmente comprariam produtos e serviços de marcas com chatbots. (Revista Chatbot, 2018)
- Plataformas com chatbots estão economizando dinheiro no atendimento ao cliente.
- As tecnologias Chatbot podem economizar US $ 174 bilhões em setores como seguros, finanças, vendas e atendimento ao cliente. (Oracle, 2018)
- O mercado de bots vai crescer muito nos próximos anos.
- O tamanho do mercado de chatbot é projetado para crescer a um CAGR de 29,7%, de 2,6 bilhões de dólares em 2019 para 9,4 bilhões em 2024. (Business Insider, 2019)
Quando usar o chatbot?
1. Para responder dúvidas
Fornecer suporte e orientação de alta qualidade não é uma tarefa fácil. Aqui, um chatbot, graças à sua presença 24 horas nos 7 dias da semana e à capacidade de responder instantaneamente, pode ser de grande ajuda. É possível configurar o chatbot para responder às perguntas mais comuns, desafogando os atendentes humanos.
2. Para conduzir vendas
Antes de tomar uma decisão de compra, a maioria dos clientes fará os mesmos tipos de perguntas sobre o que estão comprando. Responder a essas perguntas repetitivas consumirá o tempo e os recursos valiosos do seu suporte ao cliente. Uma solução melhor seria implantar um bot em seu site e projetá-lo para responder às perguntas básicas que seus vendedores recebem regularmente. O bot ainda pode finalizar uma venda ali mesmo, na conversa com o cliente.
3. Para fazer o atendimento pós-venda
O atendimento pós-venda é grande parte do trabalho das equipes de suporte. Por exemplo, depois de comprar um produto, os clientes podem querer saber quanto tempo resta até que o produto seja enviado. A melhor solução seria empregar um chatbot. Os clientes podem simplesmente inserir o número do pedido e obter uma atualização de status.
4. Para gerar fidelidade
Os chatbots não precisam ser sérios e puramente transacionais. Isso torna o chatbot uma tecnologia realmente útil com a qual os clientes se divertirão interagindo. E qualquer experiência positiva que um cliente tiver com o seu chatbot contribuirá muito para elevar a imagem da marca da sua empresa.
5. Para receber feedback
O feedback do cliente é essencial para manter seu atendimento no melhor nível. Mas toda empresa que tenta fazer pesquisas sabe que é difícil fazer com que os clientes participem delas. É trabalho da empresa tornar mais fácil para os clientes fornecerem feedback. Uma tecnologia eficaz que pode fazer exatamente isso são os chatbots. Os bots geram um alto nível de engajamento graças à sua natureza conversacional.
Como criar chatbots?
Um chatbot deve ser criado exclusivamente para sua empresa, com o tom de voz e a cara dela. Para isso, contar com uma empresa especializada, preocupada em atender suas necessidades, é fundamental.
A Kron Digital está pronta para te ajudar na construção de soluções de chatbot que farão a diferença em seus processos de negócio. Entre em contato e converse conosco!